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購買oa軟件實際上就是購買服務，OA系統項目實施與落地過程，本質上就是廠商為用戶不斷的提供OA系統項目服務，OA系統項目服務包含用戶的咨詢與方案，oa產品的部署、使用、BUG和錯誤的修復、版本升級，OA系統的實施與培訓、日常問題解答，以及針對不同用戶的二次開發等內容，有些用戶的OA系統涉及了和第三方系統的對接，網絡與安全等范疇。

如何評估oa廠商的服務能力

目前市面上的oa產品很多，看起來功能差不多，實際上還是有很大的差別，不同的廠商在自身領域上有各自的優勢，適合不同需求的企業用戶，如：有的定位大中型企業，有的適合要求不高的單位，而有的則主要是做定制開發類的大型OA系統項目，還有的則只是提供標準化的移動辦公應用（如：釘釘）。創企OA系統的“產品化+個性化開發”模式，不僅可以滿足企業的通用辦公需求，更適合有個性化二次開發需求的中小企業用戶。

oa廠商的項目服務能力與自身的產品技術的先進性、產品的技術積累程度，OA系統項目服務團隊經驗和的技術能力，oa廠商內部的服務管理等諸多方面密切相關，而OA廠商產品的技術架構、系統平臺、成熟度、易用性、開放性、擴展性等對其產品和技術的綜合評估，是為客戶提供服務的基礎。

需求的差異帶來用戶OA項目服務的差異

不同的用戶對OA的要求不同，因此其服務難度也不同，有的只需要使用廠商通用OA產品的功能即可滿足需要，而有的包含了不同程度的個性化需求與開發，存在與其它系統之間的集成開發，不同的單位因行業、區域、單位管理者的管理模式的差異而存在不同。因此，我們可以從用戶單位自身的實際情況、企業內部對OA系統的認知等方面來進行分析。

1、大中型企業一般有專門的IT人才，具備一定的信息化經驗，信息化方面的資金預算也相對到位，組織架構的復雜和龐大，導致OA系統系統需求復雜，實施周期長，因此OA系統項目的服務難度也較大，OA系統之外還有著很多其他的管理軟件，需要和這些系統進行集成開發，因此這類項目一般包含了大量的定制開發，很多都需要在用戶現場辦公和開發實施。

2、目前國內的企業大多數是中小企業，中小企業的OA系統需求完全不同于大中型企業，因此適合大中型企業的oa產品和OA系統項目服務模式，也不適合中小企業。

基礎功能完善、產品化程度高、技術積累深厚，具備良好的擴展性，價格適中是很多中小企業用戶的選擇，產品化OA系統+適量個性化定制開發是很多中小企業oa項目服務的基本實施策略。

3、一般來說企業具備一定的信息化的經驗，對OA系統的規劃或更加合理，對廠商OA系統項目服務的能力會提出更高的要求，服務難度也會更大。

OA系統項目服務不是一個簡單的軟件產品購買，不同用戶OA項目服務的存在一定的差異，沒有好的oa產品和技術的積累，是不可能擁有好的OA系統項目服務，由于不同行業和用戶單位的需求不一樣，要求提供OA系統項目服務的技術團隊需要具備相應的技術和服務經驗。

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